俄罗斯MAX通讯软件：外贸企业该重视吗？

要点速览

• MAX由俄罗斯本土互联网公司VK开发，2025年9月1日起俄罗斯法律要求所有新售智能手机和平板强制预装

• 注册用户增长很快：VK 口径为 2026 年 3 月超 1 亿、5 月初超 1.2 亿，另有行业媒体引述其称到 2026 年 10 月底约 1.4 亿（含海外注册）。这些数字均由 VK 自行公布，缺少独立核实，只宜当量级参考

• 活跃度的格局已在 2026 年内反转：据第三方报道，2026 年 4 月 MAX 的日均触达首次位居俄罗斯各通讯应用之首（约 6800 万，Telegram 约 5000 万）；但月度触达仍是 Telegram 略高（约 8800 万对 8500 万）。日活与月活口径不同，结论会相反，引用时要写清是哪一个

• 苹果已于2026年6月3日将MAX从App Store下架（因国际制裁合规要求），已安装用户仍可使用但不再收到推送通知

• MAX目前仅支持俄罗斯（+7）或白俄罗斯（+375）手机号注册

MAX现状：注册量领先，但活跃使用仍在追赶

MAX Messenger是俄罗斯本土互联网公司VK开发的官方通讯工具，定位是WhatsApp和Telegram的本土替代方案。自2025年9月1日起，俄罗斯法律要求所有在境内销售的新智能手机和平板必须预装MAX，并同步要求在俄罗斯本土应用商店RuStore上架，苹果设备也被纳入这一强制要求。

VK 自行公布的注册用户数持续攀升：2026 年 3 月超 1 亿，5 月初超 1.2 亿，另有行业媒体引述其称 10 月底约 1.4 亿（含海外注册）。这些数据均来自 VK 自身口径，没有独立第三方核实，且注册量不等于实际使用量。注册量和实际使用量要分开看，而且格局在 2026 年内发生了变化：据第三方报道，2026 年 4 月 MAX 的日均触达首次位居俄罗斯各通讯应用之首（约 6800 万，Telegram 约 5000 万），但月度触达仍是 Telegram 略高（约 8800 万对 8500 万）。也就是说，按日活口径 MAX 已经领先，按月活口径还没有。引用这类数字时务必写清是日活还是月活、统计时点是哪一月，否则结论会相反。

一个重要变化：苹果已下架MAX

2026年6月3日，苹果以“遵守国际制裁合规义务”为由，将MAX从App Store下架。已经安装的用户仍可正常使用App，但不再能收到推送通知，这对依赖MAX进行即时客户沟通的外贸企业来说，是需要留意的实际影响——消息可能不会像过去一样第一时间弹出提醒。

对于计划安装MAX的iOS用户，目前无法再通过俄罗斯区App Store获取；可选渠道包括MAX官网（download.max.ru）、俄罗斯本土应用商店RuStore、以及安卓端的Google Play、华为AppGallery等，具体以当地实际可用渠道为准。

MAX的核心功能：不只是聊天工具

读这张表时需要留意两点。其一，表里写的是平台对外说明的功能，并不是所有功能都向境外企业开放，使用前以平台当时的说明为准。其二，“内置支付”一栏需要单独提醒：该功能连接的是俄罗斯国内的支付系统，中国企业向俄罗斯收付款还要受银行合规审查和相关制裁、外汇规定的约束，能否通过MAX完成跨境收款，目前没有公开资料说明，不应把它当作现成的收款渠道。定金和尾款仍应通过你现有的银行渠道安排，并提前向开户银行确认可行性。

MAX目前仅支持俄罗斯（+7）或白俄罗斯（+375）手机号注册，暂不支持邮箱或其他国家手机号；建议通过合作客户协助注册，或通过正规渠道办理当地实体号卡完成注册，避免使用非正规虚拟号导致账号受限。

你的企业需要现在行动吗：三个判断依据

MAX已被要求预装在俄罗斯境内新售的手机和平板上，客户的手机里很可能已经有它，但是否需要现在投入，取决于你自己的客户情况。可以按下面三点判断：

• 客户结构。统计过去一年有记录的订单和询盘中，来自俄罗斯、白俄罗斯的客户占比，以及他们实际使用的联系方式（邮件、WhatsApp、Telegram、电话）。占比很小，或者客户一直通过邮件稳定沟通的，现在不必投入，保持关注即可。

• 客户是否已经提出。如果已有客户主动要求用MAX联系，就应当尽快跟进。没有人提出时，最可靠的办法是在下次沟通中顺带问一句：“除邮件和WhatsApp外，您是否也使用MAX？”并在客户管理表里增加一栏“首选联系渠道”。不同行业、不同规模的客户采用习惯可能差别很大，目前没有公开资料说明各行业的具体采用比例，直接问客户比推测更可靠。

• 现有渠道是否稳定。现有渠道沟通顺畅、回复及时的，优先保持，MAX只作为备用；如果已经出现某个渠道响应变慢、客户失联的情况，布局备用渠道的必要性就更高。

也有不适合现在投入的情形：团队里没有懂俄语的人，开了账号也无人及时回复；或者公司对敏感资料的传输有严格要求。涉及图纸、成本、底价这类资料时，企业需要自行评估是否通过任何第三方即时通讯工具传输；关于MAX的数据存储位置和加密机制，本文没有可核实的公开资料，不作判断。关键报价、规格确认和合同条款，仍建议以邮件或正式文件留存。

什么时候再提高投入：出现下面这些信号时，再把MAX从备用渠道升级为常规渠道——多位客户主动要求用MAX对接；客户公司明确要求以MAX作为业务沟通工具；或者你现有的某个渠道在俄罗斯的可用性明显下降。在此之前，保持“知道怎么用、客户问到时能接得住”的程度即可，避免为了一个仍在变化的平台过早投入人力。

外贸企业的3条应对建议

• 尽快熟悉MAX的基本使用，作为WhatsApp之外的备用沟通渠道，而非立即完全替换

• 通过WhatsApp等现有渠道，逐步通知俄罗斯客户补充MAX联系方式，避免因单一渠道受限导致失联

• 在MAX上同步展示企业信息（官网链接、资质、产品手册等），并考虑建立行业交流群，提前布局私域阵地

考虑到MAX的实际功能（如小程序、支付系统）仍在完善中，建议企业理性看待当前的软件成熟度，在关键业务沟通环节保留WhatsApp、邮件等备用联系方式，确保信息传递不中断。

落地时的分工和节奏可以这样安排（周期为经验判断，可按团队情况调整）：由负责俄语区客户的业务员牵头。无论是请当地合作客户协助注册，还是办理当地实体号卡，都要明确号码和账号由谁持有、谁能接收验证码，并在公司内部登记，避免持号人离职后账号无法交接。试点期可定为四到八周：前一两周统计客户渠道并向客户确认；接着完成注册和企业资料展示；之后记录客户在MAX上的响应情况，与邮件、WhatsApp对比，试点结束时再决定是否扩大投入。另外，iOS用户在应用下架后可能收不到推送通知，对方回复变慢时不要直接判断为被忽略，重要信息可以再补一封邮件提醒。莫斯科比北京晚5小时，北京时间下午对应莫斯科的上午，业务员可以据此安排固定的查看和回复时段。

常见问题 FAQ

Q: MAX现在是不是已经完全取代了WhatsApp？

A: 还没有。截至2026年初，MAX的注册用户量已超过Telegram和WhatsApp，但实际活跃使用量仍落后于这两款老牌应用，替代过程仍在进行中。

Q: iOS用户现在还能从App Store下载MAX吗？

A: 不能。苹果已于2026年6月3日将MAX从App Store下架，已安装用户可继续使用但不再收到推送通知，新用户需通过MAX官网或其他渠道获取安装包。

Q: 没有俄罗斯手机号可以注册MAX吗？

A: 目前MAX仅支持俄罗斯（+7）或白俄罗斯（+375）手机号注册，建议通过当地合作客户协助或正规渠道办理实体号卡，不建议使用非正规虚拟号。

Q: 外贸企业需要马上把主要沟通渠道切换到MAX吗？

A: 不建议立即完全切换。可以先将MAX作为备用沟通渠道逐步熟悉和布局，同时保留WhatsApp等现有联系方式，待MAX功能和用户习惯进一步成熟后再评估切换节奏。

结语

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